常见问题

问：订单退货时效是多久？

答：自订单签收次日起7日内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。

问：出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货？

答：

1、商品质量问题；

2、商品非质量问题：商品及商品本身包装保持Everfood商城出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

特别说明，以下情况不予办理退换货

问：出现哪些情形时不予退货？

答：

1 、任何非Everfood商城出售的商品（序列号不符）；

2 、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

3 、无法提供商品的发票、保修卡凭证或者凭证信息与商品不符及被涂改的；

4 、其他依法不应办理退换货的。

5、 礼包或套装中的商品不可以部分退换货。

问：退换货的具体流程是怎样的？

答：

1、退货流程：

验货→有退货意愿→联系客服（7个工作日以内）→商品退回→工作人员对所退商品进行核实→审核通过，完成退货→退款

财务部将在收到退款单5个工作日内进行退款，请确保您提供的退款信息正确无误.

退款方式：银行退款

选择银行退款的客户，需要提供退款客户的开户名、账号、开户行名称以及开户行所属行政区域.

请确认所提供账号的准确性，一旦退款生效，由提供账号方承担责任。

2、换货流程：

取货→有换货意愿→联系客服（7个工作日以内）→商品退回→工作人员对所换商品进行核实→审核通过，完成换货申请→换货

问：退换货运费由谁承担？

答：

1、因商品质量问题产生的退换货，退换货运费由Everfood商城承担；

2、因您个人原因产生的退换货，退换货运费由您个人承担。